EXCELIA_DBARR/langs/fr_FR/ticket.lang

# en_US lang file for module ticket
# Copyright (C) 2013  Jean-François FERRY <hello@librethic.io>
#
# This program is free software: you can redistribute it and/or modify
# it under the terms of the GNU General Public License as published by
# the Free Software Foundation, either version 3 of the License, or
# (at your option) any later version.
#
# This program is distributed in the hope that it will be useful,
# but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
# MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the
# GNU General Public License for more details.
#
# You should have received a copy of the GNU General Public License
# along with this program.  If not, see <https://www.gnu.org/licenses/>.

#
# Generic
#

Module56000Name=Gestionnaire de tickets
Module56000Desc=Gestionnaire de tickets ou de gestion de demandes internes/clients/fournisseurs

Permission56001=Voir tickets
Permission56002=Modifier des tickets
Permission56003=Supprimer tickets
Permission56004=Gérer les tickets
Permission56005=Voir les tickets de tous les tiers (non effectif pour les utilisateurs externes, toujours limité au tiers dont ils dépendent)
Permission56006=Exporter les tickets

Tickets=Tickets
TicketDictType=Ticket - Types
TicketDictCategory=Ticket - Catégorisation du ticket
TicketDictSeverity=Ticket - Sévérités
TicketDictResolution=Ticket - Résolution

TicketTypeShortCOM=Question commerciale
TicketTypeShortHELP=Demande d'aide fonctionnelle
TicketTypeShortISSUE=Question ou bug
TicketTypeShortPROBLEM=Problème
TicketTypeShortREQUEST=Demande de changement ou d'amélioration
TicketTypeShortPROJET=Projet
TicketTypeShortOTHER=Autre

TicketSeverityShortLOW=Faible
TicketSeverityShortNORMAL=Normal
TicketSeverityShortHIGH=Élevé
TicketSeverityShortBLOCKING=Critique, bloquant

TicketCategoryShortOTHER=Autre

ErrorBadEmailAddress=Champ '%s' incorrect
MenuTicketMyAssign=Mes tickets
MenuTicketMyAssignNonClosed=Mes tickets ouverts
MenuListNonClosed=Tickets ouverts

TypeContact_ticket_internal_CONTRIBUTOR=Contributeur
TypeContact_ticket_internal_SUPPORTTEC=Utilisateur assigné
TypeContact_ticket_external_SUPPORTCLI=Contact client / suivi des tickets
TypeContact_ticket_external_CONTRIBUTOR=Contributeur externe

OriginEmail=Email demandeur
Notify_TICKET_SENTBYMAIL=Envoi d'un message du ticket par e-mail

ExportDataset_ticket_1=Tickets

# Status
Read=Lu
Assigned=Assigné
InProgress=En cours
NeedMoreInformation=Attente retour demandeur
NeedMoreInformationShort=En attente de retour
Answered=Répondu
Waiting=En attente
SolvedClosed=Résolu
Deleted=Supprimé

# Dict
Type=Type
Severity=Sévérité
TicketGroupIsPublic=Le groupe est public
TicketGroupIsPublicDesc=Si un groupe de tickets est public, il sera visible dans le formulaire lors de la création d’un ticket à partir de l’interface publique

# Email templates
MailToSendTicketMessage=Pour envoyer un e-mail depuis un ticket

#
# Admin page
#
TicketSetup=Configuration du module de ticket
TicketSettings=Paramètres
TicketSetupPage=
TicketPublicAccess=Une interface publique ne nécessitant aucune identification est disponible à l'url suivante
TicketSetupDictionaries=Les types de ticket, sévérité et codes analytiques sont paramétrables à partir des dictionnaires
TicketParamModule=Configuration des variables du module
TicketParamMail=Configuration de la messagerie
TicketEmailNotificationFrom=E-mail de l'expéditeur pour la notification des réponses
TicketEmailNotificationFromHelp=E-mail de l'expéditeur à utiliser pour envoyer l'e-mail de notification lorsqu'une réponse est fournie dans le backoffice. Par exemple noreply@example.com
TicketEmailNotificationTo=Notifier la création du ticket à cette adresse e-mail
TicketEmailNotificationToHelp=Si elle est présente, cette adresse e-mail sera notifiée de la création d'un ticket
TicketNewEmailBodyLabel=Texte du message envoyé après la création d'un ticket
TicketNewEmailBodyHelp=Le texte spécifié ici sera inséré dans l'e-mail confirmant la création d'un nouveau ticket depuis l'interface publique. Les informations sur la consultation du ticket sont automatiquement ajoutées.
TicketParamPublicInterface=Configuration de l'interface publique\n
TicketsEmailMustExist=Une adresse e-mail existante est requise pour créer un ticket
TicketsEmailMustExistHelp=Pour accéder à l'interface publique et créer un nouveau ticket, votre compte doit déjà être existant.
TicketCreateThirdPartyWithContactIfNotExist=Demandez le nom et le nom de l'entreprise pour les e-mails inconnus.
TicketCreateThirdPartyWithContactIfNotExistHelp=Vérifiez si un tiers ou un contact existe pour l'e-mail saisi. Sinon, demandez un nom et une raison sociale pour créer un tiers avec contact.
PublicInterface=Interface publique
TicketUrlPublicInterfaceLabelAdmin=URL alternative pour l'interface publique
TicketUrlPublicInterfaceHelpAdmin=Il est possible de définir un alias vers le serveur et de rendre ainsi l'interface publique accessible avec une autre URL (le serveur doit agir comme un proxy sur cette nouvelle URL)
TicketPublicInterfaceTextHomeLabelAdmin=Texte de bienvenue dans l'interface publique
TicketPublicInterfaceTextHome=Vous pouvez créer un ticket ou consulter à partir d'un ID de ticket existant.
TicketPublicInterfaceTextHomeHelpAdmin=Le texte défini ici apparaîtra sur la page d'accueil de l'interface publique.
TicketPublicInterfaceTopicLabelAdmin=Titre de l'interface
TicketPublicInterfaceTopicHelp=Ce texte apparaîtra comme titre sur l'interface publique.
TicketPublicInterfaceTextHelpMessageLabelAdmin=Texte d'aide pour la saisie du message
TicketPublicInterfaceTextHelpMessageHelpAdmin=Ce texte apparaîtra au-dessus de la zone de saisie du message de l'utilisateur.
ExtraFieldsTicket=Attributs complémentaires
TicketCkEditorEmailNotActivated=L'éditeur HTML n'est pas activé. Veuillez mettre la constante FCKEDITOR_ENABLE_MAIL à 1 pour l'avoir.
TicketsDisableEmail=N'envoyez pas d'e-mails pour la création de ticket ou l'enregistrement de message
TicketsDisableEmailHelp=Par défaut, les e-mails sont envoyés lorsque de nouveaux tickets ou messages sont créés. Activer cette option pour désactiver *toutes* les notifications par e-mail
TicketsLogEnableEmail=Activer l'alerte par e-mail
TicketsLogEnableEmailHelp=A chaque changement, un e-mail sera envoyé aux contacts associés à ce ticket
TicketParams=Paramètres
TicketsShowModuleLogo=Afficher le logo du module dans l'interface publique
TicketsShowModuleLogoHelp=Activer cette option pour cacher le logo du module dans les pages de l'interface publique
TicketsShowCompanyLogo=Afficher le logo de la société dans l'interface publique
TicketsShowCompanyLogoHelp=Activez cette option pour masquer le logo de la société dans les pages de l'interface publique
TicketsEmailAlsoSendToMainAddress=Envoyer également une notification à l'adresse e-mail principale
TicketsEmailAlsoSendToMainAddressHelp=Activer cette option pour envoyer aussi un email à l'adresse définie dans la configuration "%s" (Voir onglet "%s")
TicketsLimitViewAssignedOnly=Limiter l'afficher des tickets assignés à l'utilisateur courant (non valable pour les utilisateurs externes, toujours limité par le tiers dont ils dépendent)
TicketsLimitViewAssignedOnlyHelp=Seuls les tickets affectés à l'utilisateur actuel seront visibles. Ne s'applique pas à un utilisateur disposant de droits de gestion des tickets.
TicketsActivatePublicInterface=Activer l'interface publique
TicketsActivatePublicInterfaceHelp=L'interface publique permet à tous les visiteurs de créer des tickets.
TicketsAutoAssignTicket=Affecter automatiquement l'utilisateur qui a créé le ticket
TicketsAutoAssignTicketHelp=Lors de la création d'un ticket, l'utilisateur peut être automatiquement affecté au ticket.
TicketNumberingModules=Module de numérotation des tickets
TicketsModelModule=Modèles de documents pour les tickets
TicketNotifyTiersAtCreation=Notifier le tiers à la création
TicketsDisableCustomerEmail=Toujours désactiver les courriels lorsqu'un ticket est créé depuis l'interface publique
TicketsPublicNotificationNewMessage=Envoyer un ou des emails lorsqu’un nouveau message/commentaire est ajouté à un ticket
TicketsPublicNotificationNewMessageHelp=Envoyer un (des) courriel(s) lorsqu’un nouveau message est ajouté à partir de l’interface publique (à l’utilisateur désigné ou au courriel de notification  (mise à jour) et/ou au courriel de notification)
TicketPublicNotificationNewMessageDefaultEmail=Emails de notifications à (mise à jour)
TicketPublicNotificationNewMessageDefaultEmailHelp=Envoyez un email à cette adresse email pour chaque nouveau message de notifications si le ticket n'a pas d'utilisateur assigné ou si l'utilisateur n'a pas d'email connu.
TicketsAutoReadTicket=Marquer automatiquement le ticket comme "Lu" (en cas de création depuis le back-office)
TicketsAutoReadTicketHelp=Les tickets créés depuis le back-office seront automatiquement marqués comme "Lu". Les tickets créés depuis l'interface publique seront créés au statut "Non lu".
TicketsDelayBeforeFirstAnswer=Un nouveau ticket devrait recevoir une réponse avant (en heures) :
TicketsDelayBeforeFirstAnswerHelp=Si un nouveau ticket n'a pas reçu de réponse dans le délai indiqué ici (en heures), une icône d'alerte est affiché dans la liste.
TicketsDelayBetweenAnswers=Un ticket non résolu ne doit pas rester sans actions pendant (en heures) :
TicketsDelayBetweenAnswersHelp=Si un ticket non résolu ayant un premire réponse n'a aucune autre modification apportée dans le délai indiqué ici (en heures), une icône d'alerte est affiché dans la liste.
TicketsAutoNotifyClose=Avertir automatiquement un tiers lors de la fermeture d'un ticket
TicketsAutoNotifyCloseHelp=Lors de la clôture d'un ticket, il vous sera proposé d'envoyer un message à l'un des contacts tiers. Lors de la fermeture massive, un message sera envoyé à un contact du tiers lié au ticket.
TicketWrongContact=Le contact fourni ne fait pas partie des contacts actuels du ticket. E-mail non envoyé.
TicketChooseProductCategory=Catégorie de produit pour les tickets
TicketChooseProductCategoryHelp=Sélectionnez la catégorie de produit du support de ticket. Celui-ci sera utilisé pour lier automatiquement un contrat à un ticket.
TicketUseCaptchaCode=Utiliser le code graphique (CAPTCHA) lors de la création d'un ticket
TicketUseCaptchaCodeHelp=Ajoute la vérification CAPTCHA lors de la création d'un nouveau ticket.

#
# Index & list page
#
TicketsIndex=Espace tickets
TicketList=Liste des tickets
TicketAssignedToMeInfos=Cette page affiche la liste de tickets créés par ou attribuées à l'utilisateur actuel.
NoTicketsFound=Aucun ticket trouvé
NoUnreadTicketsFound=Aucun ticket non lu trouvé
TicketViewAllTickets=Voir tous les tickets
TicketViewNonClosedOnly=Voir seulement les tickets ouverts
TicketStatByStatus=Tickets par statut
OrderByDateAsc=Trier par date croissante
OrderByDateDesc=Trier par date décroissante
ShowAsConversation=Afficher comme liste de conversation
MessageListViewType=Afficher la liste sous forme de tableau
ConfirmMassTicketClosingSendEmail=Envoyer automatiquement des e-mails lors de la fermeture des tickets
ConfirmMassTicketClosingSendEmailQuestion=Souhaitez-vous avertir des tiers lors de la fermeture de ces tickets ?

#
# Ticket card
#
Ticket=Ticket
TicketCard=Fiche ticket
CreateTicket=Créer ticket
EditTicket=Modifier ticket
TicketsManagement=Gestion de tickets
CreatedBy=Créé par
NewTicket=Nouveau ticket
SubjectAnswerToTicket=Réponse ticket
TicketTypeRequest=Type de demande
TicketCategory=Ticket group
SeeTicket=Voir le ticket
TicketMarkedAsRead=Le ticket a été marqué comme lu
TicketReadOn=Lu
TicketCloseOn=Date clôture
MarkAsRead=Marquer le ticket comme lu
TicketHistory=Historique des tickets
AssignUser=Assigner à l'utilisateur
TicketAssigned=Le ticket est à présent assigné
TicketChangeType=Changer le type
TicketChangeCategory=Changer le code analytique
TicketChangeSeverity=Changer la sévérité
TicketAddMessage=Ajouter un message privé
MessageSuccessfullyAdded=Ticket créé
TicketMessageSuccessfullyAdded=Message ajouté avec succès
TicketMessagesList=Liste des messages
NoMsgForThisTicket=Pas de message pour ce ticket
TicketProperties=Classification
LatestNewTickets=Les %s derniers tickets (non lus)
TicketSeverity=Sévérité
ShowTicket=Voir le ticket
RelatedTickets=Tickets liés
TicketAddIntervention=Créer intervention
CloseTicket=Fermer|Résoudre
AbandonTicket=Abandonner
CloseATicket=Fermer|Résoudre un ticket
ConfirmCloseAticket=Confirmer la fermeture du ticket
ConfirmAbandonTicket=Confirmez-vous la fermeture du ticket au statut 'Abandonné'
ConfirmDeleteTicket=Confirmez la suppression du ticket
TicketDeletedSuccess=Ticket supprimé avec succès
TicketMarkedAsClosed=Ticket indiqué fermé
TicketDurationAuto=Durée calculée
TicketDurationAutoInfos=Durée calculée automatiquement à partir de l'intervention liée
TicketUpdated=Ticket mis à jour
SendMessageByEmail=Envoyer ce message par email
TicketNewMessage=Nouveau message
ErrorMailRecipientIsEmptyForSendTicketMessage=Le destinataire est vide. Aucun e-mail envoyé
TicketGoIntoContactTab=Rendez-vous dans le tableau "Contacts" pour les sélectionner
TicketMessageMailIntro=Entête de message
TicketMessageMailIntroHelp=Ce texte est ajouté seulement au début de l'email et ne sera pas sauvegardé.
TicketMessageMailIntroText=Bonjour, <br> Une nouvelle réponse a été ajoutée à un ticket que vous suivez. Voici le message : <br>
TicketMessageMailIntroHelpAdmin=Ce texte sera inséré avant la réponse lors d'une réponse à un ticket depuis Dolibarr
TicketMessageMailFooter=Pied de page des messages
TicketMessageMailFooterHelp=Ce texte est ajouté uniquement à la fin du message envoyé par e-mail et ne sera pas enregistré.
TicketMessageMailFooterText=Message envoyé par <b>%s</b> via Dolibarr
TicketMessageMailFooterHelpAdmin=Ce texte sera inséré après le message de réponse.
TicketMessageHelp=Seul ce texte sera sauvegardé dans la liste des messages sur la fiche ticket.
TicketMessageSubstitutionReplacedByGenericValues=Les variables de substitution sont remplacées par des valeurs génériques.
ForEmailMessageWillBeCompletedWith=Pour les e-mails envoyés à des utilisateurs externes, le message sera complété par
TimeElapsedSince=Temps écoulé depuis
TicketTimeToRead=Temps écoulé avant la lecture
TicketTimeElapsedBeforeSince=Temps écoulé avant / depuis
TicketContacts=Contacts ticket
TicketDocumentsLinked=Documents liés
ConfirmReOpenTicket=Voulez-vous ré-ouvrir ce ticket ?
TicketMessageMailIntroAutoNewPublicMessage=Un nouveau message a été posté sur le ticket avec le sujet %s:
TicketAssignedToYou=Ticket attribué
TicketAssignedEmailBody=Vous avez été assigné au ticket #%s par %s
MarkMessageAsPrivate=Marquer message comme privé
TicketMessageSendEmailHelp=Un email sera envoyé à tous les contacts assignés (contacts internes, mais aussi contacts externes sauf si l'option "%s" est cochée)
TicketMessagePrivateHelp=Ce message ne s'affichera pas pour les utilisateurs externes
TicketEmailOriginIssuer=Émetteur à l'origine des tickets
InitialMessage=Message initial
LinkToAContract=Lien vers un contrat
TicketPleaseSelectAContract=Sélectionner un contrat
UnableToCreateInterIfNoSocid=Impossible de créer une intervention si aucun tiers n'est défini
TicketMailExchanges=Échanges de courrier
TicketInitialMessageModified=Message initial modifié
TicketMessageSuccesfullyUpdated=Message mis à jour avec succès
TicketChangeStatus=Changer l'état
TicketConfirmChangeStatus=Confirmez le changement d'état: %s?
TicketLogStatusChanged=Statut modifié: %s à %s
TicketNotNotifyTiersAtCreate=Ne pas notifier l'entreprise à la création
NotifyThirdpartyOnTicketClosing=Contacts à notifier lors de la fermeture du ticket
TicketNotifyAllTiersAtClose=Tous les contacts associés
TicketNotNotifyTiersAtClose=Aucun contact associé
Unread=Non lu
TicketNotCreatedFromPublicInterface=Non disponible. Le ticket n’a pas été créé à partir de l'interface publique.
ErrorTicketRefRequired=La référence du ticket est requise
TicketsDelayForFirstResponseTooLong=Trop de temps écoulé entre l'ouverture du ticket et une première réponse.
TicketsDelayFromLastResponseTooLong=Trop de temps écoulé depuis la dernière réponse de ce ticket.
TicketNoContractFoundToLink=Aucun contrat n'a été trouvé pour être automatiquement lié à ce ticket. Veuillez lier un contrat manuellement.
TicketManyContractsLinked=De nombreux contrats ont été automatiquement liés à ce ticket. Assurez-vous de vérifier ce qui doit être choisi.

#
# Logs
#
TicketLogMesgReadBy=Ticket %s lu par %s
NoLogForThisTicket=Pas encore de log pour ce ticket
TicketLogAssignedTo=Ticket %s assigné à %s
TicketLogPropertyChanged=Ticket %s modifié: classification de %s à %s
TicketLogClosedBy=Ticket %s clôt par %s
TicketLogReopen=Ticket %s ré-ouvert 

#
# Public pages
#
TicketSystem=Gestionnaire de tickets
ShowListTicketWithTrackId=Afficher la liste des tickets à partir de l'ID de suivi
ShowTicketWithTrackId=Afficher le ticket à partir de l'ID de suivi
TicketPublicDesc=Vous pouvez créer un ticket ou consulter à partir d'un ID de ticket existant.
YourTicketSuccessfullySaved=Le ticket a été enregistré avec succès
MesgInfosPublicTicketCreatedWithTrackId=Un nouveau ticket a été créé avec l'ID %s et la référence %s.
PleaseRememberThisId=Merci de conserver le code de suivi du ticket, il vous sera peut-être nécessaire ultérieurement
TicketNewEmailSubject=Confirmation de création de ticket - Réf %s(ID public du ticket %s)
TicketNewEmailSubjectCustomer=Nouveau ticket
TicketNewEmailBody=Ceci est un message automatique pour confirmer l'enregistrement de votre ticket.
TicketNewEmailBodyCustomer=Ceci est un email automatique pour confirmer qu'un nouveau ticket vient d'être créé dans votre compte.
TicketNewEmailBodyInfosTicket=Informations pour la surveillance du ticket
TicketNewEmailBodyInfosTrackId=Numéro de suivi du ticket : %s
TicketNewEmailBodyInfosTrackUrl=Vous pouvez voir la progression du ticket en cliquant sur le lien suivant
TicketNewEmailBodyInfosTrackUrlCustomer=Vous pouvez voir la progression du ticket en cliquant sur le lien ci-dessus.
TicketCloseEmailBodyInfosTrackUrlCustomer=Vous pouvez consulter l'historique de ce ticket en cliquant sur le lien suivant
TicketEmailPleaseDoNotReplyToThisEmail=Merci de ne pas répondre directement à ce courriel ! Utilisez le lien pour répondre via l'interface.
TicketPublicInfoCreateTicket=Ce formulaire vous permet d'enregistrer un ticket dans notre système de gestion.
TicketPublicPleaseBeAccuratelyDescribe=Veuillez décrire précisément votre question. Fournissez le plus d'informations possible pour nous permettre d'identifier correctement votre demande.
TicketPublicMsgViewLogIn=Merci d'entrer le code de suivi du ticket
TicketTrackId=ID de suivi publique
OneOfTicketTrackId=Un de vos ID de suivi
ErrorTicketNotFound=Ticket avec ID de suivi %s introuvable!
Subject=Sujet
ViewTicket=Voir le ticket
ViewMyTicketList=Voir la liste de mes tickets
ErrorEmailMustExistToCreateTicket=Erreur: adresse email introuvable dans notre base de données
TicketNewEmailSubjectAdmin=Nouveau ticket créé - Réf %s(ID publique du ticket %s)
TicketNewEmailBodyAdmin=<p> Le ticket vient d'être créé avec l'ID # %s, voir les informations: </p>
SeeThisTicketIntomanagementInterface=Voir ticket dans l'interface de gestion
TicketPublicInterfaceForbidden=L'interface publique pour les tickets n'a pas été activée
ErrorEmailOrTrackingInvalid=Mauvaise valeur pour l'ID de suivi ou l'e-mail
OldUser=Ancien utilisateur
NewUser=Nouvel utilisateur
NumberOfTicketsByMonth=Nombre de tickets par mois
NbOfTickets=Nombre de tickets
# notifications
TicketCloseEmailSubjectCustomer=Billet fermé
TicketCloseEmailBodyCustomer=Ceci est un message automatique pour vous avertir que le ticket %s vient d'être clôturé.
TicketCloseEmailSubjectAdmin=Ticket fermé - Réf %s (identifiant ticket public %s)
TicketCloseEmailBodyAdmin=Un ticket avec l'ID #%s vient d'être clôturé, voir les informations :
TicketNotificationEmailSubject=Ticket %s mis à jour
TicketNotificationEmailBody=Ceci est un message automatique pour vous informer que le ticket %s vient d'être mis à jour
TicketNotificationRecipient=Destinataire de la notification
TicketNotificationLogMessage=Message de log
TicketNotificationEmailBodyInfosTrackUrlinternal=Afficher le ticket dans l'interface
TicketNotificationNumberEmailSent=Courriel de notification envoyé: %s

ActionsOnTicket=Événements sur le ticket

#
# Boxes
#
BoxLastTicket=Derniers tickets créés
BoxLastTicketDescription=Les %s derniers tickets créés
BoxLastTicketContent=
BoxLastTicketNoRecordedTickets=Pas de ticket non lu
BoxLastModifiedTicket=Derniers tickets modifiés
BoxLastModifiedTicketDescription=Les %s derniers tickets modifiés
BoxLastModifiedTicketContent=
BoxLastModifiedTicketNoRecordedTickets=Pas de tickets modifiés récemment
BoxTicketType=Répartition des tickets ouverts par type
BoxTicketSeverity=Nombre de tickets ouverts par sévérité
BoxNoTicketSeverity=Aucun ticket ouvert
BoxTicketLastXDays=Nombre de nouveaux tickets par jour ces %s derniers jours
BoxTicketLastXDayswidget = Nombre de nouveaux tickets par jour ces X derniers jours
BoxNoTicketLastXDays=Aucun nouveau ticket ces %s derniers jours
BoxNumberOfTicketByDay=Nombre de nouveaux tickets par jour
BoxNewTicketVSClose=Nombre de nouveaux tickets par rapport aux tickets fermés (aujourd'hui)
TicketCreatedToday=Ticket créé aujourd'hui
TicketClosedToday=Ticket fermé aujourd'hui
KMFoundForTicketGroup=Consulter notre FAQ