# en_US lang file for module ticket # Copyright (C) 2013 Jean-François FERRY # # This program is free software: you can redistribute it and/or modify # it under the terms of the GNU General Public License as published by # the Free Software Foundation, either version 3 of the License, or # (at your option) any later version. # # This program is distributed in the hope that it will be useful, # but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of # MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. See the # GNU General Public License for more details. # # You should have received a copy of the GNU General Public License # along with this program. If not, see . # # Generic # Module56000Name=Gestionnaire de tickets Module56000Desc=Gestionnaire de tickets ou de gestion de demandes internes/clients/fournisseurs Permission56001=Voir tickets Permission56002=Modifier des tickets Permission56003=Supprimer tickets Permission56004=Gérer les tickets Permission56005=Voir les tickets de tous les tiers (non effectif pour les utilisateurs externes, toujours limité au tiers dont ils dépendent) Permission56006=Exporter les tickets Tickets=Tickets TicketDictType=Ticket - Types TicketDictCategory=Ticket - Catégorisation du ticket TicketDictSeverity=Ticket - Sévérités TicketDictResolution=Ticket - Résolution TicketTypeShortCOM=Question commerciale TicketTypeShortHELP=Demande d'aide fonctionnelle TicketTypeShortISSUE=Question ou bug TicketTypeShortPROBLEM=Problème TicketTypeShortREQUEST=Demande de changement ou d'amélioration TicketTypeShortPROJET=Projet TicketTypeShortOTHER=Autre TicketSeverityShortLOW=Faible TicketSeverityShortNORMAL=Normal TicketSeverityShortHIGH=Élevé TicketSeverityShortBLOCKING=Critique, bloquant TicketCategoryShortOTHER=Autre ErrorBadEmailAddress=Champ '%s' incorrect MenuTicketMyAssign=Mes tickets MenuTicketMyAssignNonClosed=Mes tickets ouverts MenuListNonClosed=Tickets ouverts TypeContact_ticket_internal_CONTRIBUTOR=Contributeur TypeContact_ticket_internal_SUPPORTTEC=Utilisateur assigné TypeContact_ticket_external_SUPPORTCLI=Contact client / suivi des tickets TypeContact_ticket_external_CONTRIBUTOR=Contributeur externe OriginEmail=Email demandeur Notify_TICKET_SENTBYMAIL=Envoi d'un message du ticket par e-mail ExportDataset_ticket_1=Tickets # Status Read=Lu Assigned=Assigné InProgress=En cours NeedMoreInformation=Attente retour demandeur NeedMoreInformationShort=En attente de retour Answered=Répondu Waiting=En attente SolvedClosed=Résolu Deleted=Supprimé # Dict Type=Type Severity=Sévérité TicketGroupIsPublic=Le groupe est public TicketGroupIsPublicDesc=Si un groupe de tickets est public, il sera visible dans le formulaire lors de la création d’un ticket à partir de l’interface publique # Email templates MailToSendTicketMessage=Pour envoyer un e-mail depuis un ticket # # Admin page # TicketSetup=Configuration du module de ticket TicketSettings=Paramètres TicketSetupPage= TicketPublicAccess=Une interface publique ne nécessitant aucune identification est disponible à l'url suivante TicketSetupDictionaries=Les types de ticket, sévérité et codes analytiques sont paramétrables à partir des dictionnaires TicketParamModule=Configuration des variables du module TicketParamMail=Configuration de la messagerie TicketEmailNotificationFrom=E-mail de l'expéditeur pour la notification des réponses TicketEmailNotificationFromHelp=E-mail de l'expéditeur à utiliser pour envoyer l'e-mail de notification lorsqu'une réponse est fournie dans le backoffice. Par exemple noreply@example.com TicketEmailNotificationTo=Notifier la création du ticket à cette adresse e-mail TicketEmailNotificationToHelp=Si elle est présente, cette adresse e-mail sera notifiée de la création d'un ticket TicketNewEmailBodyLabel=Texte du message envoyé après la création d'un ticket TicketNewEmailBodyHelp=Le texte spécifié ici sera inséré dans l'e-mail confirmant la création d'un nouveau ticket depuis l'interface publique. Les informations sur la consultation du ticket sont automatiquement ajoutées. TicketParamPublicInterface=Configuration de l'interface publique\n TicketsEmailMustExist=Une adresse e-mail existante est requise pour créer un ticket TicketsEmailMustExistHelp=Pour accéder à l'interface publique et créer un nouveau ticket, votre compte doit déjà être existant. TicketCreateThirdPartyWithContactIfNotExist=Demandez le nom et le nom de l'entreprise pour les e-mails inconnus. TicketCreateThirdPartyWithContactIfNotExistHelp=Vérifiez si un tiers ou un contact existe pour l'e-mail saisi. Sinon, demandez un nom et une raison sociale pour créer un tiers avec contact. PublicInterface=Interface publique TicketUrlPublicInterfaceLabelAdmin=URL alternative pour l'interface publique TicketUrlPublicInterfaceHelpAdmin=Il est possible de définir un alias vers le serveur et de rendre ainsi l'interface publique accessible avec une autre URL (le serveur doit agir comme un proxy sur cette nouvelle URL) TicketPublicInterfaceTextHomeLabelAdmin=Texte de bienvenue dans l'interface publique TicketPublicInterfaceTextHome=Vous pouvez créer un ticket ou consulter à partir d'un ID de ticket existant. TicketPublicInterfaceTextHomeHelpAdmin=Le texte défini ici apparaîtra sur la page d'accueil de l'interface publique. TicketPublicInterfaceTopicLabelAdmin=Titre de l'interface TicketPublicInterfaceTopicHelp=Ce texte apparaîtra comme titre sur l'interface publique. TicketPublicInterfaceTextHelpMessageLabelAdmin=Texte d'aide pour la saisie du message TicketPublicInterfaceTextHelpMessageHelpAdmin=Ce texte apparaîtra au-dessus de la zone de saisie du message de l'utilisateur. ExtraFieldsTicket=Attributs complémentaires TicketCkEditorEmailNotActivated=L'éditeur HTML n'est pas activé. Veuillez mettre la constante FCKEDITOR_ENABLE_MAIL à 1 pour l'avoir. TicketsDisableEmail=N'envoyez pas d'e-mails pour la création de ticket ou l'enregistrement de message TicketsDisableEmailHelp=Par défaut, les e-mails sont envoyés lorsque de nouveaux tickets ou messages sont créés. Activer cette option pour désactiver *toutes* les notifications par e-mail TicketsLogEnableEmail=Activer l'alerte par e-mail TicketsLogEnableEmailHelp=A chaque changement, un e-mail sera envoyé aux contacts associés à ce ticket TicketParams=Paramètres TicketsShowModuleLogo=Afficher le logo du module dans l'interface publique TicketsShowModuleLogoHelp=Activer cette option pour cacher le logo du module dans les pages de l'interface publique TicketsShowCompanyLogo=Afficher le logo de la société dans l'interface publique TicketsShowCompanyLogoHelp=Activez cette option pour masquer le logo de la société dans les pages de l'interface publique TicketsEmailAlsoSendToMainAddress=Envoyer également une notification à l'adresse e-mail principale TicketsEmailAlsoSendToMainAddressHelp=Activer cette option pour envoyer aussi un email à l'adresse définie dans la configuration "%s" (Voir onglet "%s") TicketsLimitViewAssignedOnly=Limiter l'afficher des tickets assignés à l'utilisateur courant (non valable pour les utilisateurs externes, toujours limité par le tiers dont ils dépendent) TicketsLimitViewAssignedOnlyHelp=Seuls les tickets affectés à l'utilisateur actuel seront visibles. Ne s'applique pas à un utilisateur disposant de droits de gestion des tickets. TicketsActivatePublicInterface=Activer l'interface publique TicketsActivatePublicInterfaceHelp=L'interface publique permet à tous les visiteurs de créer des tickets. TicketsAutoAssignTicket=Affecter automatiquement l'utilisateur qui a créé le ticket TicketsAutoAssignTicketHelp=Lors de la création d'un ticket, l'utilisateur peut être automatiquement affecté au ticket. TicketNumberingModules=Module de numérotation des tickets TicketsModelModule=Modèles de documents pour les tickets TicketNotifyTiersAtCreation=Notifier le tiers à la création TicketsDisableCustomerEmail=Toujours désactiver les courriels lorsqu'un ticket est créé depuis l'interface publique TicketsPublicNotificationNewMessage=Envoyer un ou des emails lorsqu’un nouveau message/commentaire est ajouté à un ticket TicketsPublicNotificationNewMessageHelp=Envoyer un (des) courriel(s) lorsqu’un nouveau message est ajouté à partir de l’interface publique (à l’utilisateur désigné ou au courriel de notification (mise à jour) et/ou au courriel de notification) TicketPublicNotificationNewMessageDefaultEmail=Emails de notifications à (mise à jour) TicketPublicNotificationNewMessageDefaultEmailHelp=Envoyez un email à cette adresse email pour chaque nouveau message de notifications si le ticket n'a pas d'utilisateur assigné ou si l'utilisateur n'a pas d'email connu. TicketsAutoReadTicket=Marquer automatiquement le ticket comme "Lu" (en cas de création depuis le back-office) TicketsAutoReadTicketHelp=Les tickets créés depuis le back-office seront automatiquement marqués comme "Lu". Les tickets créés depuis l'interface publique seront créés au statut "Non lu". TicketsDelayBeforeFirstAnswer=Un nouveau ticket devrait recevoir une réponse avant (en heures) : TicketsDelayBeforeFirstAnswerHelp=Si un nouveau ticket n'a pas reçu de réponse dans le délai indiqué ici (en heures), une icône d'alerte est affiché dans la liste. TicketsDelayBetweenAnswers=Un ticket non résolu ne doit pas rester sans actions pendant (en heures) : TicketsDelayBetweenAnswersHelp=Si un ticket non résolu ayant un premire réponse n'a aucune autre modification apportée dans le délai indiqué ici (en heures), une icône d'alerte est affiché dans la liste. TicketsAutoNotifyClose=Avertir automatiquement un tiers lors de la fermeture d'un ticket TicketsAutoNotifyCloseHelp=Lors de la clôture d'un ticket, il vous sera proposé d'envoyer un message à l'un des contacts tiers. Lors de la fermeture massive, un message sera envoyé à un contact du tiers lié au ticket. TicketWrongContact=Le contact fourni ne fait pas partie des contacts actuels du ticket. E-mail non envoyé. TicketChooseProductCategory=Catégorie de produit pour les tickets TicketChooseProductCategoryHelp=Sélectionnez la catégorie de produit du support de ticket. Celui-ci sera utilisé pour lier automatiquement un contrat à un ticket. TicketUseCaptchaCode=Utiliser le code graphique (CAPTCHA) lors de la création d'un ticket TicketUseCaptchaCodeHelp=Ajoute la vérification CAPTCHA lors de la création d'un nouveau ticket. # # Index & list page # TicketsIndex=Espace tickets TicketList=Liste des tickets TicketAssignedToMeInfos=Cette page affiche la liste de tickets créés par ou attribuées à l'utilisateur actuel. NoTicketsFound=Aucun ticket trouvé NoUnreadTicketsFound=Aucun ticket non lu trouvé TicketViewAllTickets=Voir tous les tickets TicketViewNonClosedOnly=Voir seulement les tickets ouverts TicketStatByStatus=Tickets par statut OrderByDateAsc=Trier par date croissante OrderByDateDesc=Trier par date décroissante ShowAsConversation=Afficher comme liste de conversation MessageListViewType=Afficher la liste sous forme de tableau ConfirmMassTicketClosingSendEmail=Envoyer automatiquement des e-mails lors de la fermeture des tickets ConfirmMassTicketClosingSendEmailQuestion=Souhaitez-vous avertir des tiers lors de la fermeture de ces tickets ? # # Ticket card # Ticket=Ticket TicketCard=Fiche ticket CreateTicket=Créer ticket EditTicket=Modifier ticket TicketsManagement=Gestion de tickets CreatedBy=Créé par NewTicket=Nouveau ticket SubjectAnswerToTicket=Réponse ticket TicketTypeRequest=Type de demande TicketCategory=Ticket group SeeTicket=Voir le ticket TicketMarkedAsRead=Le ticket a été marqué comme lu TicketReadOn=Lu TicketCloseOn=Date clôture MarkAsRead=Marquer le ticket comme lu TicketHistory=Historique des tickets AssignUser=Assigner à l'utilisateur TicketAssigned=Le ticket est à présent assigné TicketChangeType=Changer le type TicketChangeCategory=Changer le code analytique TicketChangeSeverity=Changer la sévérité TicketAddMessage=Ajouter un message privé MessageSuccessfullyAdded=Ticket créé TicketMessageSuccessfullyAdded=Message ajouté avec succès TicketMessagesList=Liste des messages NoMsgForThisTicket=Pas de message pour ce ticket TicketProperties=Classification LatestNewTickets=Les %s derniers tickets (non lus) TicketSeverity=Sévérité ShowTicket=Voir le ticket RelatedTickets=Tickets liés TicketAddIntervention=Créer intervention CloseTicket=Fermer|Résoudre AbandonTicket=Abandonner CloseATicket=Fermer|Résoudre un ticket ConfirmCloseAticket=Confirmer la fermeture du ticket ConfirmAbandonTicket=Confirmez-vous la fermeture du ticket au statut 'Abandonné' ConfirmDeleteTicket=Confirmez la suppression du ticket TicketDeletedSuccess=Ticket supprimé avec succès TicketMarkedAsClosed=Ticket indiqué fermé TicketDurationAuto=Durée calculée TicketDurationAutoInfos=Durée calculée automatiquement à partir de l'intervention liée TicketUpdated=Ticket mis à jour SendMessageByEmail=Envoyer ce message par email TicketNewMessage=Nouveau message ErrorMailRecipientIsEmptyForSendTicketMessage=Le destinataire est vide. Aucun e-mail envoyé TicketGoIntoContactTab=Rendez-vous dans le tableau "Contacts" pour les sélectionner TicketMessageMailIntro=Entête de message TicketMessageMailIntroHelp=Ce texte est ajouté seulement au début de l'email et ne sera pas sauvegardé. TicketMessageMailIntroText=Bonjour,
Une nouvelle réponse a été ajoutée à un ticket que vous suivez. Voici le message :
TicketMessageMailIntroHelpAdmin=Ce texte sera inséré avant la réponse lors d'une réponse à un ticket depuis Dolibarr TicketMessageMailFooter=Pied de page des messages TicketMessageMailFooterHelp=Ce texte est ajouté uniquement à la fin du message envoyé par e-mail et ne sera pas enregistré. TicketMessageMailFooterText=Message envoyé par %s via Dolibarr TicketMessageMailFooterHelpAdmin=Ce texte sera inséré après le message de réponse. TicketMessageHelp=Seul ce texte sera sauvegardé dans la liste des messages sur la fiche ticket. TicketMessageSubstitutionReplacedByGenericValues=Les variables de substitution sont remplacées par des valeurs génériques. ForEmailMessageWillBeCompletedWith=Pour les e-mails envoyés à des utilisateurs externes, le message sera complété par TimeElapsedSince=Temps écoulé depuis TicketTimeToRead=Temps écoulé avant la lecture TicketTimeElapsedBeforeSince=Temps écoulé avant / depuis TicketContacts=Contacts ticket TicketDocumentsLinked=Documents liés ConfirmReOpenTicket=Voulez-vous ré-ouvrir ce ticket ? TicketMessageMailIntroAutoNewPublicMessage=Un nouveau message a été posté sur le ticket avec le sujet %s: TicketAssignedToYou=Ticket attribué TicketAssignedEmailBody=Vous avez été assigné au ticket #%s par %s MarkMessageAsPrivate=Marquer message comme privé TicketMessageSendEmailHelp=Un email sera envoyé à tous les contacts assignés (contacts internes, mais aussi contacts externes sauf si l'option "%s" est cochée) TicketMessagePrivateHelp=Ce message ne s'affichera pas pour les utilisateurs externes TicketEmailOriginIssuer=Émetteur à l'origine des tickets InitialMessage=Message initial LinkToAContract=Lien vers un contrat TicketPleaseSelectAContract=Sélectionner un contrat UnableToCreateInterIfNoSocid=Impossible de créer une intervention si aucun tiers n'est défini TicketMailExchanges=Échanges de courrier TicketInitialMessageModified=Message initial modifié TicketMessageSuccesfullyUpdated=Message mis à jour avec succès TicketChangeStatus=Changer l'état TicketConfirmChangeStatus=Confirmez le changement d'état: %s? TicketLogStatusChanged=Statut modifié: %s à %s TicketNotNotifyTiersAtCreate=Ne pas notifier l'entreprise à la création NotifyThirdpartyOnTicketClosing=Contacts à notifier lors de la fermeture du ticket TicketNotifyAllTiersAtClose=Tous les contacts associés TicketNotNotifyTiersAtClose=Aucun contact associé Unread=Non lu TicketNotCreatedFromPublicInterface=Non disponible. Le ticket n’a pas été créé à partir de l'interface publique. ErrorTicketRefRequired=La référence du ticket est requise TicketsDelayForFirstResponseTooLong=Trop de temps écoulé entre l'ouverture du ticket et une première réponse. TicketsDelayFromLastResponseTooLong=Trop de temps écoulé depuis la dernière réponse de ce ticket. TicketNoContractFoundToLink=Aucun contrat n'a été trouvé pour être automatiquement lié à ce ticket. Veuillez lier un contrat manuellement. TicketManyContractsLinked=De nombreux contrats ont été automatiquement liés à ce ticket. Assurez-vous de vérifier ce qui doit être choisi. # # Logs # TicketLogMesgReadBy=Ticket %s lu par %s NoLogForThisTicket=Pas encore de log pour ce ticket TicketLogAssignedTo=Ticket %s assigné à %s TicketLogPropertyChanged=Ticket %s modifié: classification de %s à %s TicketLogClosedBy=Ticket %s clôt par %s TicketLogReopen=Ticket %s ré-ouvert # # Public pages # TicketSystem=Gestionnaire de tickets ShowListTicketWithTrackId=Afficher la liste des tickets à partir de l'ID de suivi ShowTicketWithTrackId=Afficher le ticket à partir de l'ID de suivi TicketPublicDesc=Vous pouvez créer un ticket ou consulter à partir d'un ID de ticket existant. YourTicketSuccessfullySaved=Le ticket a été enregistré avec succès MesgInfosPublicTicketCreatedWithTrackId=Un nouveau ticket a été créé avec l'ID %s et la référence %s. PleaseRememberThisId=Merci de conserver le code de suivi du ticket, il vous sera peut-être nécessaire ultérieurement TicketNewEmailSubject=Confirmation de création de ticket - Réf %s(ID public du ticket %s) TicketNewEmailSubjectCustomer=Nouveau ticket TicketNewEmailBody=Ceci est un message automatique pour confirmer l'enregistrement de votre ticket. TicketNewEmailBodyCustomer=Ceci est un email automatique pour confirmer qu'un nouveau ticket vient d'être créé dans votre compte. TicketNewEmailBodyInfosTicket=Informations pour la surveillance du ticket TicketNewEmailBodyInfosTrackId=Numéro de suivi du ticket : %s TicketNewEmailBodyInfosTrackUrl=Vous pouvez voir la progression du ticket en cliquant sur le lien suivant TicketNewEmailBodyInfosTrackUrlCustomer=Vous pouvez voir la progression du ticket en cliquant sur le lien ci-dessus. TicketCloseEmailBodyInfosTrackUrlCustomer=Vous pouvez consulter l'historique de ce ticket en cliquant sur le lien suivant TicketEmailPleaseDoNotReplyToThisEmail=Merci de ne pas répondre directement à ce courriel ! Utilisez le lien pour répondre via l'interface. TicketPublicInfoCreateTicket=Ce formulaire vous permet d'enregistrer un ticket dans notre système de gestion. TicketPublicPleaseBeAccuratelyDescribe=Veuillez décrire précisément votre question. Fournissez le plus d'informations possible pour nous permettre d'identifier correctement votre demande. TicketPublicMsgViewLogIn=Merci d'entrer le code de suivi du ticket TicketTrackId=ID de suivi publique OneOfTicketTrackId=Un de vos ID de suivi ErrorTicketNotFound=Ticket avec ID de suivi %s introuvable! Subject=Sujet ViewTicket=Voir le ticket ViewMyTicketList=Voir la liste de mes tickets ErrorEmailMustExistToCreateTicket=Erreur: adresse email introuvable dans notre base de données TicketNewEmailSubjectAdmin=Nouveau ticket créé - Réf %s(ID publique du ticket %s) TicketNewEmailBodyAdmin=

Le ticket vient d'être créé avec l'ID # %s, voir les informations:

SeeThisTicketIntomanagementInterface=Voir ticket dans l'interface de gestion TicketPublicInterfaceForbidden=L'interface publique pour les tickets n'a pas été activée ErrorEmailOrTrackingInvalid=Mauvaise valeur pour l'ID de suivi ou l'e-mail OldUser=Ancien utilisateur NewUser=Nouvel utilisateur NumberOfTicketsByMonth=Nombre de tickets par mois NbOfTickets=Nombre de tickets # notifications TicketCloseEmailSubjectCustomer=Billet fermé TicketCloseEmailBodyCustomer=Ceci est un message automatique pour vous avertir que le ticket %s vient d'être clôturé. TicketCloseEmailSubjectAdmin=Ticket fermé - Réf %s (identifiant ticket public %s) TicketCloseEmailBodyAdmin=Un ticket avec l'ID #%s vient d'être clôturé, voir les informations : TicketNotificationEmailSubject=Ticket %s mis à jour TicketNotificationEmailBody=Ceci est un message automatique pour vous informer que le ticket %s vient d'être mis à jour TicketNotificationRecipient=Destinataire de la notification TicketNotificationLogMessage=Message de log TicketNotificationEmailBodyInfosTrackUrlinternal=Afficher le ticket dans l'interface TicketNotificationNumberEmailSent=Courriel de notification envoyé: %s ActionsOnTicket=Événements sur le ticket # # Boxes # BoxLastTicket=Derniers tickets créés BoxLastTicketDescription=Les %s derniers tickets créés BoxLastTicketContent= BoxLastTicketNoRecordedTickets=Pas de ticket non lu BoxLastModifiedTicket=Derniers tickets modifiés BoxLastModifiedTicketDescription=Les %s derniers tickets modifiés BoxLastModifiedTicketContent= BoxLastModifiedTicketNoRecordedTickets=Pas de tickets modifiés récemment BoxTicketType=Répartition des tickets ouverts par type BoxTicketSeverity=Nombre de tickets ouverts par sévérité BoxNoTicketSeverity=Aucun ticket ouvert BoxTicketLastXDays=Nombre de nouveaux tickets par jour ces %s derniers jours BoxTicketLastXDayswidget = Nombre de nouveaux tickets par jour ces X derniers jours BoxNoTicketLastXDays=Aucun nouveau ticket ces %s derniers jours BoxNumberOfTicketByDay=Nombre de nouveaux tickets par jour BoxNewTicketVSClose=Nombre de nouveaux tickets par rapport aux tickets fermés (aujourd'hui) TicketCreatedToday=Ticket créé aujourd'hui TicketClosedToday=Ticket fermé aujourd'hui KMFoundForTicketGroup=Consulter notre FAQ