refound_page.php 22 KB

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144145146147148149150151152153154155156157158159160161162163164165166167168169170171172173174175176177178179180181182183184185186187188189190191192193194195196197198199200201202203204205206
  1. <!DOCTYPE html>
  2. <html data-wf-page="6851bb6c66c65cd4ddd01e97" data-wf-site="684c8b6bb3bcc579a89cb451">
  3. <head>
  4. <link rel="canonical" href="https://budapestsightseeing.hu/refund-policy" />
  5. <meta charset="utf-8">
  6. <title>Terms and conditions</title>
  7. <meta content="Terms and conditions" property="og:title">
  8. <meta content="Terms and conditions" property="twitter:title">
  9. <meta content="width=device-width, initial-scale=1" name="viewport">
  10. <meta content="Webflow" name="generator">
  11. <link href="/css/normalize.css" rel="stylesheet" type="text/css">
  12. <link href="/css/webflow.css" rel="stylesheet" type="text/css">
  13. <link href="/css/budss-test.webflow.css?v=7.31" rel="stylesheet" type="text/css">
  14. <link href="https://fonts.googleapis.com" rel="preconnect">
  15. <link href="https://fonts.gstatic.com" rel="preconnect" crossorigin="anonymous">
  16. <script src="https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/webfont/1.6.26/webfont.js" type="text/javascript"></script>
  17. <script type="text/javascript">WebFont.load({ google: { families: ["Montserrat:100,100italic,200,200italic,300,300italic,400,400italic,500,500italic,600,600italic,700,700italic,800,800italic,900,900italic","DM Serif Display:regular"] }});</script>
  18. <script type="text/javascript">!function(o,c){var n=c.documentElement,t=" w-mod-";n.className+=t+"js",("ontouchstart"in o||o.DocumentTouch&&c instanceof DocumentTouch)&&(n.className+=t+"touch")}(window,document);</script>
  19. <link href="/images/favicon.png" rel="shortcut icon" type="image/x-icon">
  20. <link href="/images/webclip.png" rel="apple-touch-icon">
  21. <!-- Google Tag Manager -->
  22. <script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start':
  23. new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],
  24. j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src=
  25. 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f);
  26. })(window,document,'script','dataLayer','GTM-P2J4F2BH');</script>
  27. <!-- End Google Tag Manager -->
  28. </head>
  29. <body>
  30. <!-- Google Tag Manager (noscript) -->
  31. <noscript><iframe src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-P2J4F2BH"
  32. height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe></noscript>
  33. <!-- End Google Tag Manager (noscript) -->
  34. <div data-collapse="all" data-animation="default" data-duration="400" data-easing="ease" data-easing2="ease" role="banner" class="navigation w-nav">
  35. <div class="navigation-wrap">
  36. <a href="/" class="logo-link w-nav-brand"><img src="/images/BUDS_logo.png" width="108" alt="" class="logo-image"></a>
  37. <div class="menu">
  38. <a href="/#schedule" class="primary-button cc-contact-us w-inline-block">
  39. <div>Book Now</div>
  40. </a>
  41. <nav role="navigation" class="navigation-items w-nav-menu">
  42. <a href="/?lang=en" class="navigation-item horizontal w-inline-block"><img src="/images/Wikipedia-Flags-GB-United-Kingdom-Flag.512.png" loading="lazy" alt="" class="image-3"></a>
  43. <div data-hover="false" data-delay="0.5" class="w-dropdown">
  44. <nav class="dropdown-list w-dropdown-list w--nav-dropdown-list-open w--open" style="padding-left: 0px;">
  45. <?php foreach ($menu_tours as $item) : ?>
  46. <a href="javascript:;" onclick="javascript: $('#w-nav-overlay-0').hide(); window.location.href='<?=$item->box_url?>';" class="dropdown-link w-dropdown-link"><?=$item->box_title?></a>
  47. <?php endforeach; ?>
  48. <?php foreach ($menu_contact as $item) : ?>
  49. <a href="javascript:;" onclick="javascript: $('#w-nav-overlay-0').hide(); window.location.href='<?=$item->box_url?>';" class="dropdown-link w-dropdown-link"><?=$item->box_title?></a>
  50. <?php endforeach; ?>
  51. </nav>
  52. </div>
  53. </nav>
  54. <div class="menu-butto w-nav-button">
  55. <div class="w-icon-nav-menu"></div>
  56. </div>
  57. </div>
  58. </div>
  59. </div>
  60. <div class="section cc-home-wrap">
  61. <div class="intro-header cc-subpage">
  62. <div class="intro-content">
  63. <div class="heading-jumbo">Refund Policy<br></div>
  64. </div>
  65. </div>
  66. <div class="container">
  67. <div class="motto-wrap"></div>
  68. <div class="divider"></div>
  69. <div class="w-richtext">
  70. <p>In the event that the Company is unable to provide the service in full during the validity period of the voucher due to reasons within the Company’s control, you are entitled to a full or partial refund of the price of the voucher. The refund request must be submitted by completing the company’s online form, which can be found here: <a href="https://form.jotform.com/242703079256357" target="_blank">Refund</a></p>
  71. <p>Or it must be sent to its representative office at 1051 Budapest, József Attila Street, 24 /Opening hours: 9:00-18:00/ (The tickets or vouchers must be enclosed in all cases).</p>
  72. </div>
  73. </div>
  74. <!--<div class="container">
  75. <div class="motto-wrap"></div>
  76. <div class="about-story-wrap center">
  77. <p class="paragraph-bigger center">TÁJÉKOZTATÓ<br>a Budapest Sightseeing Kft. által működtetett visszaélés-bejelentő rendszer működésével és a bejelentések megtételével kapcsolatban<br>(hatályos: 2024. augusztus 01. napjától)</p>
  78. <a href="images/Eljarasrend_BPS_signed-pdf-212x300.jpg" class="primary-button w-button">Eljárásrend</a>
  79. </div>
  80. <div class="divider"></div>
  81. <div class="w-richtext">
  82. <p>A <strong>Budapest Sightseeing Kft.</strong> (a továbbiakban: <strong>Foglalkoztató</strong>) a panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény  (a továbbiakban: <strong>Panasztv.</strong>) szerint belső visszaélés-bejelentési rendszert működtet. </p>
  83. <p>A jelen tájékoztató (a továbbiakban: <strong>Tájékoztató</strong>) célja a bejelentésre jogosultak, a bejelentők és az eljárás egyéb résztvevőinek tájékoztatása az eljárás menetéről, a résztvevők jogairól és kötelezettségeiről. </p>
  84. <p><strong>Mi a belső visszaélés-bejelentési rendszer?</strong></p>
  85. <p>A Foglalkoztató a jogszerű működésének biztosítása érdekében belső visszaélés-bejelentési rendszert működtet. A visszaélés-bejelentési rendszer célja, a jogellenes vagy jogellenesnek feltételezett cselekményekkel vagy mulasztásokkal, illetve egyéb visszaélésekkel kapcsolatos bejelentett információk vizsgálata a Panasztv. foglalt követelményeknek megfelelően.</p>
  86. <p><strong>Mit lehet bejelenteni?</strong></p>
  87. <p>A Panasztv. 20. § (1) bekezdése szerint a belső visszaélés-bejelentési rendszerben jogellenes vagy jogellenesnek feltételezett cselekményre vagy mulasztásra, illetve egyéb visszaélésre vonatkozó információt lehet bejelenteni.</p>
  88. <p><strong>Ki tehet bejelentést?</strong></p>
  89. <p>A belső visszaélés-bejelentési rendszerbe a Panasztv. 20. § (2)- (3) bekezdése alapján bejelentést tehet</p>
  90. <ol role="list">
  91. <li>a Foglalkoztató által foglalkoztatott;</li>
  92. <li>az a foglalkoztatott, akinek a Foglalkoztatónál fennálló foglalkoztatásra irányuló jogviszonya megszűnt;</li>
  93. <li>a Foglalkoztatóval foglalkoztatásra irányuló jogviszonyt létesíteni kívánó olyan személy, aki esetében e jogviszony létesítésére vonatkozó eljárás megkezdődött;</li>
  94. <li>az egyéni vállalkozó, az egyéni cég, ha a Foglalkoztatóval szerződéses kapcsolatban áll,</li>
  95. <li>a Foglalkoztató tekintetében tulajdonosi részesedéssel rendelkező személy, valamint a Foglalkoztató ügyviteli, ügyvezető, illetve felügyelő testületéhez tartozó személy, ideértve a nem ügyvezető tagot is,</li>
  96. <li>a Foglalkoztatóval szerződéses kapcsolat létesítésére vonatkozó eljárást megkezdett, szerződéses kapcsolatban álló vagy szerződéses kapcsolatban állt vállalkozó, alvállalkozó, beszállító, illetve megbízott felügyelete és irányítása alatt álló személy,</li>
  97. <li>a Foglalkoztatónál tevékenységet végző gyakornok és önkéntes,</li>
  98. <li>a Foglalkoztatóval az d), e) vagy g) pont szerinti jogviszonyt vagy szerződéses kapcsolatot létesíteni kívánó olyan személy, aki esetében e jogviszony vagy szerződéses kapcsolat létesítésére vonatkozó eljárás megkezdődött, és</li>
  99. <li>az a személy, akinek az d), e) vagy g) pont szerinti jogviszonya vagy szerződéses kapcsolata a Foglalkoztatóval megszűnt.</li>
  100. </ol>
  101. <p>A bejelentőket a bejelentésükkel kapcsolatban nem érheti semmilyen hátrányos intézkedés. A bejelentő védelmére a Panasztv. II. fejezet 8. alcíme alkalmazandó. </p>
  102. <ol start="4" role="list">
  103. <li><strong>Milyen módon tehető bejelentés?</strong></li>
  104. </ol>
  105. <p>A bejelentést kizárólag az alább meghatározott módon és csatornákon lehet megtenni, a Foglalkoztató egyéb úton bejelentést nem fogad.</p>
  106. <ol role="list">
  107. <li>elektronikus levél formájában: bpsightseeing@discoverbudapest.hu</li>
  108. </ol>
  109. <ol role="list">
  110. <li>postai úton a Foglalkoztató nevére és címére megküldött levélben</li>
  111. </ol>
  112. <ol role="list">
  113. <li>időpont egyeztetést követően személyesen szóban a belső visszaélés-bejelentési rendszer működtetőjénél a 1075 Budapest, Madách Imre út 13-14. címen</li>
  114. </ol>
  115. <p>A Foglalkoztató nem vállal felelősséget azon ügyek kivizsgálásának elmaradásáért, amely elektronikus bejelentéseket automatikusan működő védelmi szoftverek (víruskereső, spamszűrő) tevékenységének eredményeként vagy egyéb technikai ok miatt nem jut el a címzett e-mailcímre. </p>
  116. <p><strong>Lehet-e anonim bejelentést tenni?</strong></p>
  117. <p>Igen, a bejelentés névtelenül is megtehető, azonban anonim bejelentés esetén a bejelentőnek figyelembe kell vennie, hogy kapcsolattartási adat megadása hiányába</p>
  118. <ul role="list">
  119. <li>amennyiben a bejelentésben megadott információ nem elegendő vagy megfelelő a bejelentés kivizsgálásához, illetve a vizsgálat megindításához vagy eredményes lefolytatásához elengedhetetlenül szükséges információ egyébként bármely okból nem beszerezhető, úgy a vizsgálat eredmény nélkül kerülhet lezárásra,</li>
  120. <li>a bejelentő részére az eljárással kapcsolatban a Foglalkoztató tájékoztatást nem küld,</li>
  121. <li>a Panasztv. alapján az anonim bejelentés kivizsgálása mellőzhető.</li>
  122. </ul>
  123. <p><strong>Mikor mellőzhető a bejelentés-vizsgálata?</strong></p>
  124. <p>A bejelentések esetében a vizsgálat az alábbi esetekben mellőzhető</p>
  125. <ul role="list">
  126. <li>a bejelentést azonosíthatatlan bejelentő tette meg,</li>
  127. <li>a bejelentést nem a személyi hatály szerinti erre jogosult bejelentő személy tette meg,</li>
  128. <li>a bejelentés ugyanazon bejelentő által tett ismételt, a korábbi bejelentéssel azonos tartalmú bejelentés, illetve</li>
  129. <li>a közérdek vagy a nyomós magánérdek sérelme a bejelentésben érintett természetes személy, illetve jogi személy (a továbbiakban együtt: bejelentésben érintett személy) jogainak a bejelentés kivizsgálásából eredő korlátozásával nem állna arányban.</li>
  130. </ul>
  131. <p><strong>Milyen védelmet kap, aki bejelentést tesz?</strong></p>
  132. <p>A vizsgálat során a Foglalkoztató biztosítja, hogy a bejelentőt ne érje semmiféle hátrányos következmény a bejelentése okán.</p>
  133. <p>Minden, a bejelentő számára hátrányos intézkedés, amelyre a bejelentés jogszerű megtétele miatt kerül sor, és amelyet a Foglalkoztatóval kapcsolatos jogviszonnyal vagy kapcsolattal összefüggésben valósítanak meg, jogellenesnek minősül akkor is, ha egyébként jogszerű lenne. </p>
  134. <p>Továbbá minden, a bejelentő tulajdonában álló jogalany vagy a bejelentővel foglalkoztatásra irányuló jogviszonyban vagy más, szerződéses jogviszonyban álló jogalany sérelmére hozott hátrányos intézkedés, amelyre a bejelentés jogszerű megtétele miatt kerül sor, jogellenesnek minősül akkor is, ha egyébként jogszerű lenne. </p>
  135. <p>A bejelentés jogszerű megtétele esetén a bejelentőt nem terheli felelősség a bejelentésben szereplő információk megszerzése vagy az azokhoz való hozzáférés tekintetében, kivéve, ha a bejelentő az információk megszerzésével vagy az azokhoz való hozzáféréssel bűncselekményt követett el. A bejelentő a bejelentés jogszerű megtételéért nem vonható felelősségre, ha a bejelentő alapos okkal feltételezte azt, hogy a bejelentés szükséges volt a bejelentéssel érintett körülmények feltárásához.</p>
  136. <p>A bejelentő azonban nem tehet nyilvánvalóan valótlan vagy rosszhiszemű bejelentést.</p>
  137. <p>A bejelentő védelmével kapcsolatos részletes szabályokat a Pansztv. 41-49. §-ai tartalmazzák.</p>
  138. <p><strong>Hogyan kezelik a személyes adatokat az eljárás során?</strong></p>
  139. <p>A Foglalkoztató a bejelentőnek, továbbá annak a személynek, akinek a magatartása vagy mulasztása a bejelentésre okot adott, és annak a személynek, aki a bejelentésben foglaltakról érdemi információval rendelkezhet, a bejelentés kivizsgálásához elengedhetetlenül szükséges személyes adatait kizárólag a bejelentés kivizsgálása és a bejelentés tárgyát képező magatartás orvoslása vagy megszüntetése céljából kezeli.</p>
  140. <p>A bejelentést kivizsgáló személyek a vizsgálat lezárásáig vagy a vizsgálat eredményeképpen történő formális felelősségre vonás kezdeményezéséig a bejelentés tartalmára és a bejelentésben érintett személyre vonatkozó információkat – a bejelentésben érintett személy tájékoztatásán túl – a Foglalkoztató más szervezeti egységével vagy munkatársával a vizsgálat lefolytatásához feltétlenül szükséges mértékben oszthatják meg.</p>
  141. <p>Ha a bejelentés természetes személyre vonatkozik, az e természetes személyt megillető, a személyes adatok védelmére vonatkozó előírások szerinti, a tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való joga gyakorlása során a bejelentő személyes adatai nem tehetők megismerhetővé a tájékoztatást kérő személy számára. A vizsgálat lefolytatásához nem szükséges személyes adatok a Foglalkoztató törli. Az érintetti jogok gyakorlását a vizsgálat során a Foglalkoztató biztosítja. A vizsgálat lezárását követően 30 napon belül – amennyiben további eljárás a vizsgálat alapján nem indult – a Foglalkoztató az adatokat anonimizálja. Adatkezeléshez kapcsolódó jogai feltételezett megsértése esetén az érintett panasszal fordulhat a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., +36-1-391- 1400, ugyfelszolgalat@naih.hu) vagy bírósághoz fordulhat. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per – az érintett választása szerint – a lakóhelye szerinti törvényszék előtt is megindítható (a törvényszékek felsorolását és elérhetőségét az alábbi linken keresztül tekintheti meg: http://birosag.hu/torvenyszekek) Az adatkezelés részletes szabályairól, így különösen annak céljáról, jogalapjáról, a hozzáférésre jogosultakról, az adatok kezelésének időtartamáról, az érintetti jogokról a Foglalkoztató külön adatkezelési tájékoztatót tett közzé).</p>
  142. <p><strong>Miként történik a bejelentés kivizsgálása?</strong></p>
  143. <p>A bejelentésben érintett személyt a vizsgálat megkezdésekor a belső visszaélés-bejelentési rendszer működtetője részletesen tájékoztatja a bejelentésről, a személyes adatai védelmével kapcsolatban őt megillető jogairól, valamint az adatai kezelésére vonatkozó szabályokról. </p>
  144. <p>A Foglalkoztató a tisztességes eljárás követelményének megfelelően biztosítja, hogy a bejelentésben érintett személy a bejelentéssel kapcsolatos álláspontját – akár jogi képviselője útján is – bármikor kifejthesse, és bizonyítékokkal támassza alá. A bejelentésben érintett személy tájékoztatása nem történik meg a vizsgálat megindításakor abban az esetben, ha az azonnali tájékoztatás meghiúsítaná a bejelentés kivizsgálását.</p>
  145. <p>A Foglalkoztató a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül köteles a bejelentésben foglaltak kivizsgálására. A bejelentés kivizsgálására legfeljebb annak beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre, amely határidőtől – név nélküli vagy azonosíthatatlan bejelentő által megtett bejelentés kivételével – csak különösen indokolt esetben, a bejelentő egyidejű tájékoztatása mellett lehet eltérni. A vizsgálat időtartama a 3 hónapot nem haladhatja meg.</p>
  146. <p>A bejelentőt a belső visszaélés-bejelentési rendszer működtetője a bejelentés mellőzéséről és a mellőzés indokáról írásban tájékoztatja a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül, de legfeljebb a bejelentés beérkezésétől számított harminc napon belül.</p>
  147. <p><strong>Milyen intézkedések hozhatóak a bejelentés alapján?</strong></p>
  148. <p>Miután a bejelentést a Foglalkoztató kivizsgálja, a bejelentőt a vizsgálat eredményéről, valamint a megtett intézkedésekről tájékoztatja. Ha a bejelentésben foglalt magatartás miatt a vizsgálat alapján büntetőeljárás kezdeményezése indokolt, akkor intézkedik a feljelentés megtételéről.</p>
  149. <p>Ha a bejelentésben foglalt magatartás a vizsgálat alapján nem bűncselekmény, de sérti a Foglalkoztató belső szabályzatait vagy a munkaviszonyra vonatkozó szabályokat, úgy a Foglalkoztató, mint munkáltató az érintett munkavállalóval szemben munkáltatói intézkedést alkalmazhat.</p>
  150. <p>Ha a vizsgálat a bejelentés megalapozatlanságát állapítja meg vagy további intézkedés megtétele nem szükséges, az eljárást a Foglalkoztató lezárja és erről a bejelentőt tájékoztatja.</p>
  151. <h2>‍</h2>
  152. </div>
  153. </div>-->
  154. </div>
  155. <section id="footer" class="section footer">
  156. <div class="container">
  157. <div class="footer-wrap">
  158. <p class="heading-jumbo white">Get in Touch</p>
  159. <div class="footer-infromation-wrapper">
  160. <h4 class="footer-heading">Contact information</h4>
  161. <div class="footer-links-and-icon"><img src="/images/Vector.png" loading="lazy" alt="" class="image">
  162. <a href="tel:<?=admin_utils::getSystemParam('PHONE')?>" class="footer-links"><?=admin_utils::getSystemParam('PHONE')?></a>
  163. </div>
  164. <div class="footer-links-and-icon"><img src="/images/Mail.png" loading="lazy" alt="" class="image">
  165. <a href="mailto:<?=admin_utils::getSystemParam('EMAIL')?>" class="footer-links"><?=admin_utils::getSystemParam('EMAIL')?></a>
  166. </div>
  167. <div class="footer-links-and-icon"><img src="/images/Map_Pin.png" loading="lazy" alt="" class="image">
  168. <a href="https://www.google.com/maps/place//data=!4m2!3m1!1s0x4741ddcf68df7d8b:0x84c42aec97a2c21a?sa=X&amp;ved=1t:8290&amp;ictx=111" target="_blank" class="footer-links">Budapest, Jane Haining rkp., 1051</a>
  169. </div>
  170. </div>
  171. <div class="footer-infromation-wrapper">
  172. <h4 class="footer-heading">Office Hours</h4>
  173. <div class="footer-links-and-icon">
  174. <div class="footer-links-copy"><?=admin_utils::getSystemParam('OPEN_WEEKDAYS')?></div>
  175. </div>
  176. <div class="footer-links-and-icon">
  177. <div class="footer-links-copy"><?=admin_utils::getSystemParam('OPEN_SATURDAY')?></div>
  178. </div>
  179. <div class="footer-links-and-icon">
  180. <div class="footer-links-copy"><?=admin_utils::getSystemParam('OPEN_SUNDAY')?></div>
  181. </div>
  182. </div>
  183. <div class="footer-infromation-wrapper">
  184. <h4 class="footer-heading">Follow us</h4>
  185. <div class="footer-links-and-icon">
  186. <a href="<?=admin_utils::getSystemParam('FACEBOOK')?>" target="_blank" class="w-inline-block"><img src="/images/fb684ca660ce4f30cb6b726204-2025-06-14-002918-1.PNG" loading="lazy" alt="" class="image-2"></a>
  187. <a href="<?=admin_utils::getSystemParam('INSTAGRAM')?>" target="_blank" class="w-inline-block"><img src="/images/instafb684ca660ce4f30cb6b726204-2025-06-14-002918-1.PNG" loading="lazy" alt="" class="image-2"></a>
  188. <a href="<?=admin_utils::getSystemParam('TIKTOK')?>" target="_blank" class="w-inline-block"><img src="/images/signal-2025-07-31-212542.png" loading="lazy" alt="" class="image-2"></a>
  189. </div>
  190. </div>
  191. <div class="footer-infromation-wrapper">
  192. <a href="/terms-and-conditions" class="footer-subpage">Terms and conditions</a>
  193. <a href="/privacy-policy" class="footer-subpage">Privacy Policy</a>
  194. <a href="/refund-policy" class="footer-subpage">Refund Policy</a>
  195. <a href="/data-management-information" class="footer-subpage">Data management information</a>
  196. </div>
  197. </div>
  198. </div>
  199. </section>
  200. <script>
  201. window.alert = function() {};
  202. </script>
  203. <script src="https://d3e54v103j8qbb.cloudfront.net/js/jquery-3.5.1.min.dc5e7f18c8.js?site=684c8b6bb3bcc579a89cb451" type="text/javascript" integrity="sha256-9/aliU8dGd2tb6OSsuzixeV4y/faTqgFtohetphbbj0=" crossorigin="anonymous"></script>
  204. <script src="js/webflow.js" type="text/javascript"></script>
  205. </body>
  206. </html>